مشخصات کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

تگ ها : خرید کتاب مدیریت ارتباط با مشتری. معصومه احمدی نژاد, داوود رفیعی . انتشارات: ادیبان روز. کتاب مدیریت ارتباط با مشتری معصومه احمدی نژاد, داوود رفیعی . کتاب مدیریت ارتباط با مشتری ادیبان روز.

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری - کسب و کار در ابتدای هزاره سوم دوران جدید و پرچالشی را تجربه می کند که با گذر از اقتصاد سنتی و تشدید رقابت بین سازمانها، مشتری به صورت رکنی اساسی و محور تمام فعالیت‌های سازمان ها در آمده است. مشتری مداری نسخه‌ای است که اندیشمندان مدیریت و بازاریابی جهت تداوم حیات سازمان‌ها تجهیز کردند. از طرفی محیط پویا و پرتلاطم کسب و کار ادامه فعالیت سازمان‌ها را منوط به تجهیز آن ها به ساز و کارهای نوین فناوری اطلاعات در کنار برقراری و حفظ روابط پایدار با مشتریان نموده است. حاصل این تغییرات ظهور رویکردی به نام CRM در سازمان‌ها بوده که نقش بسزایی در افزایش غنای ارتباط سازمان با مشتریان دارد. این رویکرد اعتقاد دارد که مشتریان مختلف محصولات مختلفی می طلبند. لذا باید بازاریابی فرد به فرد را جایگزین بازاریابی انبوه به انبوه نمود و...