در کتاب حاضر، مؤلف به جمعآوری برخی استراتژیها، فلسفهها و تمرینها درباره برنده شدن در کسبوکار میپردازد. در این کتاب بیان میشود که هیچ جادویی در خدمت به مشتری وجود ندارد. خدمت مشتری اساساً یک حس قدیمی خوب است. مردمی بودن و کمی تلاش برای رضایت مشتری، دقیقاً رفتاری است که وقتی شما محصول یا خدماتی را خریداری میکنید، انتظار دارید که نسبت به شما ابراز شود. ارائهدهندههای خدمات به مشتری باید با همه چنان برخورد کنند که خودشان انتظار چنین برخوردی را دارند.
